POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Lorena, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Le paiement s’effectue à la livraison (Cash on Delivery), ce qui vous permet de vérifier votre commande au moment de la réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin de signaler le problème. Après vérification, nous proposons un échange du produit ou un remboursement si nécessaire.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial. Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement peut être effectué selon le moyen convenu entre les deux parties.