POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. ZONES DE LIVRAISON

2. DÉLAI DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION

• Traitement des commandes : Toute commande validée avant 14h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est préparée et remise au transporteur le jour même ou le lendemain.
• Commandes après 14h00 ou week-end : Les commandes passées après 14h00, le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Périodes de forte affluence : Lors des périodes de promotions, de soldes ou de fêtes (Aïd, Ramadan, etc.), le délai de préparation peut être allongé de 24 à 48 heures supplémentaires sans que cela ne constitue un motif d'annulation ou de réclamation.

3. DÉLAI DE LIVRAISON ET TRANSPORTEURS

• Casablanca et sa banlieue immédiate : 24 à 48 heures ouvrables.
• Autres grandes villes (Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, etc.) : 24 à 72 heures ouvrables.
• Villes et zones rurales éloignées : 3 à 5 jours ouvrables.

4. FRAIS DE LIVRAISON

• Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
• Offres de livraison gratuite : Toute offre de livraison gratuite est limitée au territoire marocain et ne s'applique qu'aux commandes respectant les conditions spécifiques annoncées lors de l'offre (montant minimum, produits éligibles, etc.).
• Non-remboursement : En cas de retour pour changement d'avis ou convenance personnelle, les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.

5. SUIVI DE COMMANDE ET CONTACT TRANSPORTER

• Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant un numéro de suivi (si le transporteur le permet) ou les coordonnées directes du livreur de votre zone.
• Responsabilité du client : Il est de votre responsabilité de maintenir votre téléphone joignable et de répondre aux appels/SMS de notre transporteur.
• Coordination : Nos transporteurs peuvent vous contacter pour confirmer votre adresse ou convenir d'un créneau de passage. Aucune réclamation pour retard ne sera acceptée si le transporteur justifie d'une tentative de contact restée sans réponse de votre part.

6. ADRESSE DE LIVRAISON ET ERREURS

• Erreur du client : Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, erronée, ou d'un numéro de téléphone injoignable, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement à votre charge.
• Modification d'adresse : Toute demande de modification d'adresse après l'expédition du colis est impossible. Si le colis a déjà été remis au transporteur, vous devrez assumer les frais de réexpédition vers la nouvelle adresse.

7. COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS

• Colis refusé sans motif valable : Si vous refusez la livraison d'un colis sans motif légitime (produit défectueux), ou si vous ne vous présentez pas au point relais convenu dans les délais impartis par le transporteur, le colis nous sera retourné.
• Pénalités : Dans ce cas, Lorena Collec se réserve le droit de :
  1. Déduire les frais de transport (aller et retour) de tout remboursement éventuel.
  2. Bloquer définitivement votre compte et refuser toute future commande en paiement à la livraison.

8. PERTE OU VOL DU COLIS

• Transfert de responsabilité : Dès la remise du colis au transporteur, la garde de la marchandise est transférée. Cependant, Lorena Collec reste votre interlocuteur unique en cas de problème.
• Colis perdu : Si le transporteur confirme officiellement la perte de votre colis, nous procéderons soit à la réexpédition gratuite de la commande, soit à son remboursement intégral.
• Colis volé après livraison : Une fois que le suivi indique "Livré" (ou que le colis a été remis à un membre de votre famille, un gardien, ou un point relais), Lorena Collec ne peut être tenue responsable du vol ou de la disparition du colis. Il vous appartient de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

9. EMBALLAGE ET SÉCURITÉ

10. CONTACT SERVICE EXPÉDITION

• Email : LORENA.COLLEC@GMAIL.COM
• Téléphone / WhatsApp : +212 621848385
• Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00