Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Site web : www.lorenacollec.com

Chez Lorena Collec, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Afin de garantir une gestion efficace et équitable de nos services, nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement. En passant commande sur www.lorenacollec.com, vous acceptez les conditions suivantes.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour pour changement d'avis. Passé ce délai, aucun retour pour convenance personnelle ne sera accepté.

2. VÉRIFICATION LORS DE LA LIVRAISON (TRÈS IMPORTANT)

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état de son colis et des produits lors de la livraison.

Colis endommagé ou vide : Si le colis présente des signes extérieurs de détérioration, vous devez émettre des réserves écrites auprès du livreur et nous contacter immédiatement.
Produit défectueux ou non conforme : Toute anomalie visible sur le produit (défaut, tache, casse, erreur d'article) doit nous être signalée par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos claires du produit et de son emballage. Passé ce délai de 48h, les réclamations pour défauts apparents ou dommages liés au transport ne pourront plus être prises en charge.

3. CONDITIONS STRICTES D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées. Tout produit ne respectant pas ces critères sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur :

Le produit doit être strictement neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
Le produit ne doit présenter aucune trace de maquillage, de parfum, de déodorant ou d'usure.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes encore attachées et les accessoires inclus.
Les produits doivent être repliés et emballés de manière à ne pas être endommagés pendant le transport retour.

4. ARTICLES NON ÉCHANGEABLES ET NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication avéré :

Les articles d'hygiène intime ou de protection (ex: boucles d'oreilles, maillots de bain si l'hygiène a été retirée).
Les produits cosmétiques ou de soin dont le sceau d'hygiène a été brisé ou ouverts.
Les articles personnalisés ou confectionnés spécifiquement sur demande.
Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut).

5. FRAIS DE RETOUR

Changement d'avis / Convenance personnelle : Conformément à la réglementation en vigueur, si vous décidez de retourner un produit parce qu'il ne vous convient pas (taille, couleur, simple changement d'avis), les frais de retour restent à votre entière charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurer votre envoi, car nous ne garantissons pas la réception du colis retour.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou à un défaut de fabrication avéré, Lorena Collec prendra en charge les frais de retour.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. Pour initier un retour :

Envoyez un e-mail à [Votre Email, ex: contact@lorenacollec.com] avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.
Notre service client évaluera votre demande. Si elle est validée, nous vous enverrons un Numéro d'Autorisation de Retour (RMA) et l'adresse de retour.
Expédiez le produit en indiquant clairement le numéro RMA sur le colis. Les colis retournés sans autorisation seront refusés.

7. REMBOURSEMENT

Une fois le colis retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Délai : L'inspection prend jusqu'à 48h. En cas d'acceptation, le remboursement est initié immédiatement.
Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (ou par virement bancaire / crédit en boutique selon accord).
Délai bancaire : Le délai de visibilité du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement entre 7 et 14 jours ouvrables).
Refus : Si le produit a été utilisé, endommagé ou ne respecte pas les conditions de l'article 3, le remboursement sera refusé et le produit vous sera réexpédié à vos frais.